Listening service for people in distress !!!!

Nos valeurs

La philosophie de Tel-Aide est fondée sur le respect, l’empathie et l’authenticité vis-à-vis de la personne qui appelle. Nous adhérons à la pensée de l’école de psychologie humaniste qui veut que la personne la mieux qualifiée pour trouver des solutions à ses problèmes soit la personne elle-même. Les valeurs que nous préconisons ont pour objet de garantir aux usagers de notre service la possibilité de s’exprimer en toute confiance quel que soit l’écoutant qui répond.

La formation des bénévoles

Tel-Aide accorde une importance primordiale au recrutement et à la formation de nouveaux bénévoles; ses membres y consacrent une grande part de leur énergie. La personne qui appelle parlera ainsi à un écoutant qui a reçu une formation rigoureuse en écoute active. Cette formation est complétée par des séances d’écoute supervisées et des rencontres de formation continue.

L’anonymat

Tel-Aide n’utilise pas d’afficheurs et ne tient pas de dossiers individuels sur sa clientèle. La personne qui appelle peut se confier sans craindre que son identité ne soit connue, ni recherchée ni conservée d’aucune façon, et ce, même si elle est prête à y consentir.

Toutefois, conformément à la Charte des droits et libertés, aux lois du Québec et à notre politique de prévention du suicide, un écoutant ne peut en aucun cas accompagner un usager dans un geste suicidaire. Le cas échéant, l’écoutant est dans l’obligation d’intervenir. L’écoutant doit alors appeler des secours s’il estime que la vie ou la sécurité de la personne qui appelle ou d’une autre personne est menacée, sur le moment ou dans les heures qui suivent.

Le respect

La personne qui appelle peut s’attendre à être traitée avec respect, ouverture et tolérance lorsqu’elle utilise le service de Tel-Aide, et ce, quels que soient son état de santé mentale, ses propos ou ses attitudes. Si l’écoutant doit mettre fin à un appel parce que celui-ci sort du cadre de Tel-Aide ou pour des raisons personnelles, il le fera avec politesse.

Une écoute active, mais non directive

Nous croyons qu’une personne possède toutes les ressources nécessaires pour juger de sa situation, trouver ses propres solutions et résoudre son problème de la façon la plus adéquate possible. Les conseils, les opinions ou les solutions que proposerait l’écoutant seraient soit superflus, soit inutiles, voire nuisibles.

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