Tel-Aide offre une écoute respectueuse, empathique, chaleureuse, non directive et sans jugement.

L'écoutant accompagne la personne dans l'expression de ses émotions, l'amenant si possible vers son propre processus de solution.

Les bénévoles de Tel-Aide pratiquent ce qu’on appelle l’écoute active, inspirée des techniques et principes élaborés par Carl Rogers (1902-1987), un grand psychothérapeute américain. L’écoute active est centrée sur la personne et lui laisse une entière liberté d’expression, ce qui lui permet de :

• surmonter un état de crise
• s’exprimer sans crainte d’être jugée
• dépasser la crise afin d’amorcer une réflexion
• aller vers des solutions qui lui conviennent.

L’écoute active permet à la personne qui appelle de retrouver ses moyens, de formuler ses réponses. L’approche est non directive, c’est-à-dire que les écoutants ne jouent pas un rôle d’intervenant ou de conseiller et, surtout, ne proposent pas de solutions. Essentiellement, l’écoutant de Tel-Aide cherche à aider la personne à se prendre en charge, à retrouver elle-même un équilibre.

Tel-Aide offre également des services d’éducation populaire et ce volet de son action prend de plus en plus d’importance depuis quelques années. En effet, les bénévoles et le personnel de Tel-Aide sont régulièrement invités à donner des cours de formation en écoute active dans de grandes entreprises et des organismes communautaires. Ces cours aident à former des sentinelles sensibles à la détresse psychologique dans les milieux de travail.