Listening service for people in distress !!!!

Code d'éthique

Les bénévoles de Tel-Aide écoutent toutes les personnes qui appellent en suivant les principes d’écoute active enseignés dans la formation. En voici les principaux fondements :

• Une écoute sans jugement

L’écoutant de Tel-Aide accueille les appels sans juger les opinions ou les émotions exprimées, sans donner de conseils à la personne qui appelle et sans lui faire la morale. L’écoutant respecte en tout temps les principes de l’écoute active, tels que développés par Carl Rogers (1902-1987). Enfin, il gère chaque appel selon le niveau de crise émotive de la personne au bout du fil.

• L’anonymat

Tel-Aide assure l’anonymat de la personne qui appelle. L’écoutant ne lui demande jamais de révéler son identité. Il n’ignore légitimement ce principe fondamental que s’il est convaincu que la personne au bout du fil est en urgence suicidaire très élevée (acte suicidaire déjà posé ou imminent) et/ou que sa vie ou sa sécurité est en danger immédiat.

Aucun contact personnel avec les personnes qui appellent n’est permis. L’écoutant ne fournit aucun renseignement personnel le concernant ou concernant un autre bénévole.

• La confidentialité

Aucune information relative aux appels reçus n’est divulguée à l’extérieur de Tel-Aide. En outre, l’adresse de Tel-Aide, les horaires ou des renseignements concernant les bénévoles ne sont jamais dévoilés au grand public.


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