Listening service for people in distress !!!!

Notre rôle : accueillir et comprendre l’autre.

Les conditions de souffrance psychologique qu’engendre régulièrement notre société peuvent mener à des troubles de santé mentale, à des comportements violents ou au suicide. En offrant à toute personne qui vit une situation difficile une écoute respectueuse, chaleureuse et sans jugement, les écoutants de Tel-Aide lui permettent de s’exprimer en toute confiance et l’accompagnent dans son propre processus de solution.

Écouter vraiment, pas seulement entendre

Les bénévoles de Tel-Aide sont rigoureusement formés et pratiquent l’écoute active inspirée des principes du psychothérapeute américain Carl Rogers (1902-1987). Respect, empathie et authenticité en sont les concepts clés.

L'écoute active est une écoute centrée sur la personne en difficulté. Ce processus permet à la personne qui appelle de retrouver ses moyens et de formuler ses réponses. L’approche est non directive : les écoutants ne jouent pas un rôle d’intervenant ou de conseiller et, surtout, ne proposent pas de solutions.

Essentiellement, l’écoutant de Tel-Aide cherche à aider la personne à se prendre en charge, à retrouver elle-même un équilibre. Celle-ci préserve son entière liberté d'expression, ce qui lui permet de :

• désamorcer un état de crise;
• s'exprimer sans être jugée;
• dépasser la crise afin d'amorcer une réflexion;
• trouver de l'espoir;
• aller vers des solutions qui lui conviennent;
• recevoir du secours lorsque sa vie est en danger.

Ce processus aura pour effet d'éviter que, cédant à un état de panique, la personne qui appelle s’adresse à un service d'urgence qui, nous le savons, risque d'être déjà débordé.

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