À l’écoute de…

« Il faut écouter les gens sans chercher à leur faire du bien malgré eux. » (Anonyme)

L’approche

L’écoute active est une écoute centrée sur la personne en difficulté. Ce processus permet à la personne qui appelle de retrouver ses moyens et de formuler ses réponses. L’approche est non directive : les écoutants ne jouent pas un rôle d’intervenant ou de conseiller et, surtout, ne proposent pas de solutions. Essentiellement, l’écoutant de Tel-Aide cherche à aider la personne à se prendre en charge, à retrouver elle-même un équilibre. Celle-ci préserve son entière liberté d’expression, ce qui lui permet de :

  • désamorcer un état de crise;
  • s’exprimer sans être jugée;
  • dépasser la crise afin d’amorcer une réflexion;
  • trouver de l’espoir;
  • aller vers des solutions qui lui conviennent;
  • recevoir du secours lorsque sa vie est en danger.

La formation

Les bénévoles de Tel-Aide reçoivent une formation sur l’écoute active d’une durée de 30 heures, suivie d’un accompagnement d’une durée de 12 heures avec un écoutant expérimenté. Des rencontres de formation continue et de partage contribuent également à fournir le soutien et les outils dont ont besoin les bénévoles pour une expérience valorisante de leur engagement. L’approche utilisée s’inspire des principes du psychothérapeute américain Carl Rogers (1902-1987) : respect, empathie et authenticité en sont les concepts clés.

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